반응형 전체 글1 5:25의 법칙, 기존 고객을 우대하면 이익도 커진다 1. 기존 고객의 중요성을 설명한 법칙 고객 확보라는 기업의 주요 과제는 신규 고객 확보와 기존 고객의 지속적인 구매로 나뉜다. 보통 대부분 기업들이 신규 고객 확보에 집중한다. 5:25의 법칙은 신규 고객보다는 기존 고객에 대한 서비스를 강화하는 것이 기업의 이익에 유리하다는 것을 나타낸다. 신규 고객에게 들어가는 판매 비용이 기존 고객보다 5배 더 많다. 다시 말해, 신규 고객의 개척은 영업 효율이 크게 떨어진다는 것이다. 또한 5:25의 법칙은 기존고객의 이탈을 5% 막으면 이익이 25% 개선된다는 뜻이기도 하다. 기존 고객의 관리가 중요하다는 점을 시사하고 있다. 기업의 영업은 신규 고객 개척에 가중치를 두는 경우가 많은데, 새로운 안건을 개발한 영업사원이 큰 공을 세운 것 같지만 실제로는 신규 .. 2023. 2. 28. 이전 1 다음 반응형
